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清河分局“四个入手"提高服务质量打造窗口新形象
2016年10月29日

   清河分局以提升效能为目的,将基层窗口服务的规范化建设作为重点,从政治思想、工作作风、业务水平等方面入手,强化四项措施,狠抓基层窗口服务质量,努力打造窗口服务新形象。

    一、从强化宗旨教育入手,切实打牢为民服务思想基础。

    分局把强化窗口民警的思想政治教育当作一项重要任务来抓,认真教育引导民警进一步端正工作态度、摆正自身位置,牢固树立为民服务的宗旨意识。要求窗口民警想群众所想,急群众所急,帮群众所需,带着感情去开展窗口服务工作,切实做到在一言一行中体现服务,在一点一滴中兑现服务

    二、从强化业务培训入手,切实提高窗口民警办事效率。

    分局着力抓好窗口民警的业务培训,采取集中培训、相互交流的方法,从提高业务能力和服务水平,规范户政管理和交通违法受理出发,分别就户口审批、出入境政审、交通违法受理等工作,对如何正确运用户籍政策、交通法律法规,答复群众时能够熟练准确把握政策、掌握工作中遇到的一些疑难问题的解决方法等问题进行面对面培训。对发现的问题,当场进行整改;对模糊认识予以澄清。通过面对面的培训,窗口民警的业务素质、服务水平都得到大幅提高。

    三、从强化内务规范入手,切实落实各项便民利民措施。

    分局对窗口民警的仪容仪表、规范用语、接待群众、办事时限作了明确规定,进一步规范了窗口民警办事流程。同时,为方便群众办事,各派出所在办证大厅配齐了有关服务指南材料,办事的程序,把户口审批、出入境政审、交通违法处理等日常业务全面公开,真正实现了阳光作业,增强了工作透明度。

    四、从强化监督检查入手,切实落实考核标准奖惩措施。

    一是开门纳谏。主动邀请人大代表、政协委员上门,向他们汇报工作,倾听和收集人大代表、政协委员对基层窗口单位工作的意见和建议,并逐条落实整改措施。二是强化督察。在窗口单位设置意见簿、举报电话,收集办事群众的意见和建议。组织纪检督察对窗口民警着装仪容、举止礼节、服务态度、办事效率等方面进行明查暗访,发现问题,立即督促整改。

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